FOLLOW UP!
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para clínicas dentales y médicas

Tal vez pienses que tu recepcionista se pone nerviosa cuando explica un presupuesto de alto precio.
O que tu higienista transmite poca confianza cuando habla de tratamientos complejos.
O que «vender no es lo tuyo» y que tú no estudiaste una carrera para ser vendedora.
O que necesitas contratar a una buena comercial que se «encargue» de esa parte del trabajo que a ti te resulta tan incómoda.
Lo cierto es que todos esos errores son comunes:
✔ Dificultad para hablar de dinero («me pongo nerviosa o me da vergüenza hablar de dinero con el paciente, sobre todo si el presupuesto es alto».
✔ Rechazo a la palabra «ventas» («no me parece ético vender salud porque no es un capricho sino una necesidad»).
✔ Creer que la aceptación del presupuesto depende de la persona que explica la propuesta.
Sin embargo, tal vez te sorprenderá saber que…
✔¿Conoces el porcentaje de pacientes que no vuelven a tu clínica después de la primera visita?
✔¿Sabes por qué tus pacientes desaparecen y no vuelves a saber nada de ellos?
✔¿Tienes claro qué ocurre con tus pacientes cuando finalizan sus tratamientos?
Muchas veces te centras en el día a día, en tus agendas, en los pacientes de hoy, y en tener primeras visitas mañana, ¿verdad?
Sin embargo, los pacientes más valiosos para tu clínica son aquellos que ya te eligieron, te conocen y te valoran.
Según una reciente encuesta a 5.800 profesionales en nuestra comunidad, el 84% reconoció que no realizaba acciones de seguimiento de manera consistente y constante a sus pacientes.
La mayoría comentó que solo recordaba las citas diarias y les avisaba para su revisión semestral o anual.
Nada más.
¿Te imaginas la gran oportunidad que estás dejando pasar?
Incorporar protocolos de seguimiento en tu clínica te aporta múltiples beneficios:
✔ Aumentarás tu facturación sin invertir dinero en publicidad, ni dedicarle tanto tiempo a tus redes sociales.
✔ Te diferenciarás de otras clínicas con una calidad de servicio extraordinaria y memorable.
✔ Superarás las expectativas de tu paciente y el valor percibido de tu propuesta.
✔ Multiplicarás tus pacientes referidos y conseguirás más primeras visitas a coste cero.
✔ Mejorarás tu prestigio profesional porque el acompañamiento y educación constante a tu paciente te permite prevenir enfermedades y detectar de forma precoz los síntomas. Además, facilita que tus tratamientos perduren más en el tiempo.
* Si prefieres realizar el pago por transferencia bancaria, haz click aquí.
¿Quieres saber cómo te ayudaremos a crear tu departamento de seguimiento y ofrecer a tus pacientes una experiencia memorable? Con un Método Probado en 3 Fases.
Son dos módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo a las que accederás en la plataforma virtual.
Podrás ver las clases todas las veces que quieras, cómodamente, a tu ritmo y en el horario que tú elijas.
Módulo 1. Las claves del Método Follow Up!
Módulo 2. Mentalidad exitosa.
Con esta primera fase del Método Follow Up! tendrás acceso a un plan definido para afrontar el proceso de seguimiento con seguridad, y contarás con los recursos que necesitas para:
Desbancar tus creencias limitantes sobre qué es un buen seguimiento para ti y para tu paciente.
Afrontar las acciones de seguimiento con una hoja de ruta, paso a paso.
Aumentar la confianza en ti y en tu paciente.
Desarrollar tus habilidades de comunicación para conectar con tus pacientes de manera eficaz y empática.
Potenciar todas las ventajas del seguimiento con tu paciente para aumentar su satisfacción y aumentar tu prestigio profesional.
Obtener testimonios reales que serán el gran reclamo de tu clínica.
Experimentar una agenda llena sin necesidad de campañas publicitarias para atraer primeras visitas.
Conocer las acciones de seguimiento que pocas clínicas conocen y que te ayudarán a marcar la diferencia.
Cada mes organizamos una sesión grupal en directo en la que podrás participar junto al resto de alumnos, plantear tus casos y resolver tus dudas.
Las sesiones serán el primer jueves de cada mes a las 2 pm (hora de Madrid) / 7:00 am (hora de México) / 8:00 am (Colombia, Ecuador y Perú), 10:00 am (Chile).
Si no puedes asistir en directo, las sesiones quedarán grabadas para que puedas verlas en el horario que sea más cómodo para ti. La duración estimada de estas sesiones es de 60 minutos.
Las fechas en 2023 serán 12 de enero, 2 de febrero, 2 de marzo, 13 de abril, 4 de mayo, 1 de junio, 6 de julio, 3 de agosto, 7 de septiembre, 5 de octubre, 9 de noviembre y 14 de diciembre.
Son dos módulos de contenido con lecciones grabadas en vídeo a las que accederás en la escuela virtual.
Podrás ver las clases todas las veces que quieras, cómodamente, a tu ritmo y en el horario que tú elijas.
Módulo 3. Contacto de seguimiento.
Módulo 4. Atención post-tratamiento.
En esta segunda fase del Método Follow Up! contarás con los recursos que necesitas para:
Descubrir cómo y cuándo aplicar cada acción de seguimiento para lograr tus objetivos.
Comunicarte emocionalmente con tu paciente al finalizar su tratamiento para fomentar una relación a largo plazo. Fidelizarás sin pestañear.
Realizar preguntas de alto impacto para analizar las necesidades actuales y futuras de tus pacientes que te ayudarán a cubrir sin quejas ni objeciones.
Manejar el tono de voz para persuadir y resultar convincente en tus acciones de seguimiento.
Motivar a tu paciente para finalizar su tratamiento y que quede más que satisfecho.
Evitar anulaciones o pacientes ausentes a sus citas para ahorrar tiempo y dinero.
Saber cómo mantener el contacto con tu paciente (sin resultar insistente, ni pesado) para ayudarle siempre que lo necesite y que no te olvide.
Cada mes organizamos una sesión grupal en directo en la que podrás participar junto al resto de alumnos, plantear tus casos y resolver tus dudas.
Las sesiones serán el primer jueves de cada mes a las 2 pm (hora de Madrid) / 7:00 am (hora de México) / 8:00 am (Colombia, Ecuador y Perú), 10:00 am (Chile).
Si no puedes asistir en directo, las sesiones quedarán grabadas para que puedas verlas en el horario que sea más cómodo para ti. La duración estimada de estas sesiones es de 60 minutos.
Las fechas en 2023 serán 12 de enero, 2 de febrero, 2 de marzo, 13 de abril, 4 de mayo, 1 de junio, 6 de julio, 3 de agosto, 7 de septiembre, 5 de octubre, 9 de noviembre y 14 de diciembre.
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Módulo 5. Testimonios y reputación.
Módulo 6. Follow Up! telefónico.
Con esta tercera fase del Método Follow Up! contarás con los recursos que necesitas para:
Actuar de manera proactiva para generar testimonios de tus pacientes de forma sencilla.
Evitar errores que estás cometiendo (sin darte cuenta) y que te están costando mucho dinero.
Hacer un seguimiento óptimo de las opiniones negativas y transformarlas en una oportunidad para reconquistar a tu paciente, e incluso, conquistar a nuevos pacientes.
Tratar los conflictos de manera conciliadora, resolutiva y positiva.
Conocer las preguntas clave que tienes que hacer a tus pacientes para que sean tus mejores embajadores.
Mejorar la reputación y prestigio de tu clínica, ofreciendo una experiencia memorable a tu paciente.
Desarrollar una estrategia de marketing telefónico efectiva, desde la ética y el respeto al paciente.
Cada mes organizamos una sesión grupal en directo en la que podrás participar junto al resto de alumnos, plantear tus casos y resolver tus dudas.
Las sesiones serán el primer jueves de cada mes a las 2 pm (hora de Madrid) / 7:00 am (hora de México) / 8:00 am (Colombia, Ecuador y Perú), 10:00 am (Chile).
Si no puedes asistir en directo, las sesiones quedarán grabadas para que puedas verlas en el horario que sea más cómodo para ti. La duración estimada de estas sesiones es de 60 minutos.
Las fechas en 2023 serán 12 de enero, 2 de febrero, 2 de marzo, 13 de abril, 4 de mayo, 1 de junio, 6 de julio, 3 de agosto, 7 de septiembre, 5 de octubre, 9 de noviembre y 14 de diciembre.
Biblioteca de casos prácticos en vídeo. Resolución de casos reales de los alumnos de Follow Up! (con su plan de acción paso a paso).
Manual del Método en formato PDF. Incluye todos los recursos del programa para que puedas consultarlo de forma fácil y sencilla.
Guía de Plantillas del Método Follow Up! Recopilación de todas las plantillas y guiones para realizar tus acciones de seguimiento. Actualmente tenemos 37 acciones documentadas.
Comunidad privada en Telegram Grupo privado exclusivo para alumnos donde podrás consultar cualquier duda del Programa de forma ágil y práctica. Además, te mantendremos informada de todas las novedades del Método. ¿El objetivo? Que siempre avances en buena compañía con tus acciones de seguimiento.
Actualizaciones futuras del Método Follow Up! Cada novedad, cada nueva acción y cada nuevo protocolo estará disponible para ti en la escuela Follow Up! Nosotras lo ideamos, lo diseñamos, lo testamos y te lo entregamos para que siempre estés a la última.
Esperanza Martínez
Recepcionista en Clínica Dental Estefanita.
Madrid (España)
Laura Vargas
Odontóloga y Directora en Clínica Dra. Vargas.
Managua (Nicaragua)
Erika Bendezú
Ortodoncista y Directora en Clínica Dra. Bendezú.
Lima (Perú)
Daniela Sargniotti
Odontóloga.
Tunuyán (Argentina)
Analí Guillermo
Odontóloga.
Lima (Perú)
Victor Manuel Cruz
Odontólogo.
Perú
COMUNICACIÓN
Mejorar la comunicación con tus pacientes.
CONFIANZA
Generar confianza en
tus pacientes.
RESULTADOS
Aumentar el número de pacientes activos, la aceptación de casos y las recomendaciones.
Acceso ilimitado a la escuela virtual para tu equipo y para ti, con una única matrícula.
6 Módulos de contenido con lecciones en vídeo, plantillas y actividades prácticas para que puedas aplicar todo lo aprendido de inmediato.
Sesiones de Mentoría grupal en vivo (una vez al mes) donde podrás plantear tus dudas y enriquecerte con las aportaciones de otros alumnos del Programa.
Grabación de las sesiones de Mentoría grupal, para que puedas volver a verlas, compartirlas con tu equipo o disfrutar del contenido (si no puedes asistir en vivo).
Manual del Método Follow Up! donde tendrás todos los contenidos del método para que puedas aplicarlo en tu clínica de forma fácil y sencilla.
Guía de Plantillas del Método Follow Up! con la recopilación de todas las plantillas y guiones para realizar tus acciones de seguimiento.
Biblioteca de casos prácticos. Una selección de acciones de seguimiento basadas en casos reales de los alumnos de Follow Up! de ediciones anteriores (con su plan de acción paso a paso).
Acompañamiento y resolución de dudas en la escuela Follow Up! de manera ilimitada para tu equipo y para ti.
Actualizaciones futuras para que siempre estés a la última. Cada novedad, cada nueva acción y cada nuevo protocolo estará disponible para ti en la escuela Follow Up! Nosotras lo ideamos, lo diseñamos, lo testamos y te lo entregamos.
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Ros Megías es la Co-creadora del Método Follow Up!, Odontóloga, Consultora en Marketing Emocional y Fundadora de Brand&Health.
Ros es formadora y mentora en el canal online desde 2012, y más de 8.000 profesionales de 14 países se han unido a sus eventos, congresos y masterclasses.
Cree firmemente que tratar a los pacientes con cariño, cuidado y mimo es la clave del éxito.
Esa es la base de sus Programas«Impulsa tus Ventas», «Pacientes Felices, Pacientes Fieles», «Más Llamadas, Más Pacientes» y el Método Follow Up!
Raquel Gargallo es Co-creadora del Método Follow Up!, Coach, Periodista y Comunicadora especializada en las relaciones entre profesionales y pacientes.
Gerente de la Clínica MediNorte, policlínica con 18 años de experiencia, 18 especialidades médicas y más de 60.000 pacientes atendidos.
Su lema: “Comunica, gana confianza y credibilidad, y pacientes felices”.
Tu acceso al Método Follow Up! es inmediato e ilimitado y puedes ver y revisar las lecciones tantas veces como quieras, cómodamente y a tu ritmo, en el horario que desees y desde cualquier lugar del mundo que tenga conexión a internet.
Nuestra recomendación es que reserves tiempo cada semana para ir avanzando y aplicando todo lo aprendido en cada uno de los módulos. Con una hora a la semana es tiempo suficiente para aprender y aplicar.
Así, podrás mejorar y profesionalizar la atención a tus pacientes, y conseguir más recomendaciones, más citas en tu agenda y mejor reputación.
Aprende cómodamente y a tu ritmo, desde cualquier dispositivo (laptop, tablet, smartphone…), con lecciones en vídeo didácticas, amenas y prácticas. Un formato perfecto para una profesional tan ocupada como tú.
Una vez finalizado el proceso de compra, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).
Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en el ordenador de sobremesa o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.
El método consta de 6 módulos:
46 Lecciones en vídeo con las que aprenderás de manera ágil, sencilla y amena.
37 plantillas con las diferentes acciones de seguimiento, para que puedas realizarlas con confianza y seguridad.
6 guiones telefónicos, para que tengas ejemplos concretos de qué decir y cómo decirlo en las situaciones más habituales de tu día a día.
25 Preguntas frecuentes de los alumnos con las que descubrirás «lo que sí» y «lo que no» debes hacer en tus acciones de seguimiento.
El objetivo es facilitarte todo lo necesario para que apliques lo aprendido fácilmente.
Aprender a realizar acciones de seguimiento es imprescindible para cualquier profesional que quiera diferenciarse de otras consultas y ofrecer un servicio de atención al paciente extraordinario: recepcionistas, secretarias, asistentes, responsables de atención al paciente, odontólogos, higienistas, médicos, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, podólogos…
Por eso, este curso es útil y necesario para cualquier profesional que reciba o realice llamadas, envíe emails o se comunique con los pacientes de manera habitual o puntual (antes, durante o después de su tratamiento en la clínica).
Tu plaza quedará reservada en el momento que formalices el pago del Método por tan solo 797€, o bien 3 cuotas de solo 297€.
Puedes adquirir el Programa mediante tarjeta, transferencia bancaria o Paypal. Siempre realizarás el pago en la moneda de tu país.
Si prefieres realizar el pago mediante transferencia bancaria, haz click aquí, y si tienes alguna dificultad en el proceso de compra, solo tienes que hacer click en el botón de WhatsApp para que podamos ayudarte o enviar un email a hola@metodofollowup.com
Depende de ti, pero puedes lograrlo en cuestión de días.
Con el Método vas a descubrir cómo realizar acciones de seguimiento para conseguir más citas, nuevos pacientes, más presupuestos aceptados y más recomendaciones.
Conseguir que un paciente reserve su cita (en lugar de buscar otra clínica donde le atiendan mejor) te permitirá recuperar tu inversión de manera rápida y ágil, que es de tan solo 697€.
Como ves, es una inversión muy rentable si aprendes, aplicas y actúas, y con la que puedes capacitar a todo el equipo de tu clínica.
¿Cuánto tiempo has invertido en gestionar tus redes sociales o tus campañas de publicidad en el último mes? ¿Lo has medido? ¿Estás consiguiendo los resultados que deseas?
Antes de unirse al Método, la mayoría de nuestros alumnos dedicaba una media de 2 horas a la semana a la creación de contenidos y gestión de sus redes sociales y, en la mayoría de los casos, estaban insatisfechos con los resultados obtenidos.
¿Qué te parece invertir una hora a la semana para descubrir un Método que podrás implementar de inmediato en tu clínica y con el que conseguirás un flujo constante de pacientes que confían en ti?
El hecho de estar desbordado de trabajo ahora debería ser una razón para decir ¡basta! y buscar alternativas para empezar a trabajar de una manera más eficiente.
Además, tendrás acceso ilimitado y vitalicio a todo el Programa y a las actualizaciones futuras.
Eso te permitirá estar siempre al día y capacitar a tu equipo actual y a las personas que se incorporen a tu clínica en el futuro.
Una vez finalizado el proceso de inscripción, tienes acceso inmediato a la escuela virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).
Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras: en la clínica o en tu casa, en tu computadora o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.
Podrás ver las clases todas las veces que quieras, cómodamente, a tu ritmo y en el horario que tú elijas.
Además, cada mes organizamos una sesión grupal en directo en la que podrás participar junto al resto de alumnos, plantear tus casos y resolver tus dudas.
Las sesiones serán el primer jueves de cada mes a las 2 pm (hora de Madrid) / 7:00 am (hora de México) / 8:00 am (Colombia, Ecuador y Perú), 10:00 am (Chile).
Si no puedes asistir en directo, las sesiones quedarán grabadas para que puedas verlas en el horario que sea más cómodo para ti. La duración estimada de estas sesiones es de 60 minutos.
Las fechas en 2023 serán 12 de enero, 2 de febrero, 2 de marzo, 13 de abril, 4 de mayo, 1 de junio, 6 de julio, 3 de agosto, 7 de septiembre, 5 de octubre, 9 de noviembre y 14 de diciembre.
En el equipo de Brand&Health estamos a tu disposición para servirte y ayudarte.
Si tienes alguna pregunta adicional, tienes 3 opciones:
1. Escríbenos un email a info@brandandhealth.com y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas (de lunes a viernes).
2. Si lo prefieres, podemos conversar por WhatsApp. Solo tienes que hacer click aquí o escribir un mensaje al +34644617533.
3. ¿Eres más de Instagram? En ese caso, haz click aquí y envíale un mensaje privado a Ros para que pueda ayudarte.
Ficha Técnica del Programa:
▹ Destinado a: Recepcionistas de Clínicas Dentales y Médicas, Responsables de Atención al Paciente, Directores de Clínica, Médicos especialistas y Odontólogos.
▹ Duración estimada: 25 horas.
▹ Modalidad: Online.
▹ Formato: 6 módulos con lecciones en vídeo, biblioteca de casos prácticos, manual del método y guía de plantillas.
▹ Sesión en vivo: Mensual en sala privada de Zoom exclusiva para alumnos.
▹ Conexión desde: Ordenador, Tablet, Smartphone.
▹ Resolución de dudas: Siempre, dentro de la escuela virtual hay un espacio reservado para ello.
▹ Acceso al Programa: Siempre, incluidas las actualizaciones futuras.
▹ Evaluación: Test final en cada módulo.
▹ Acreditación: Certificado de finalización.
▹ Modalidad de Pago: Pago único ó en 3 cuotas.
▹ Precio: 797 euros en pago único o 3 cuotas de 297 euros.
▹ Garantía de devolución: 15 días desde la fecha de compra.
▹ Comienzo: Acceso inmediato al realizar la inscripción.
Tu equipo no sabe qué hacer cuando los pacientes no atienden sus llamadas o les dejan los WhatsApps en «visto».
Os resulta incómodo llamar a los pacientes cuando no aceptan el presupuesto.
Vuestra tasa de aceptación de casos es mejorable y no sabéis cómo contactar con pacientes que dijeron «me lo tengo que pensar».
Queréis optimizar vuestra base de datos y reactivar a pacientes antiguos que ya os eligieron una vez, pero que han dejado de visitaros.
Queréis marcar la diferencia con otras clínicas ofreciendo un servicio de atención al paciente extraordinario.
Buscas soluciones “mágicas” con las que aumentar tu facturación sin dedicar tiempo y trabajo por tu parte.
La formación continua no es una prioridad para ti, y prefieres aprender con vídeos gratuitos de YouTube.
Evitas formar a tu equipo por si el día de mañana se van a trabajar a otra clínica.
No asumes la responsabilidad de tus resultados (y responsabilizas a la economía, el gobierno, la competencia y otros factores externos).
+ Mejorar la comunicación con tus pacientes.
+ Aumentar la aceptación de tus presupuestos.
+ Multiplicar tus recomendaciones.
+ Potenciar tu prestigio profesional.
Y con ello, diferenciarte de otras clínicas y ser altamente VALORADO
por tus pacientes.
Tú también puedes optimizar tu base de datos y tener más pacientes felices que te recomiendan
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